客户心理学与客户沟通
用点心理学和客户进行沟通
培训时间： 2020年9月3-4日 上海
培训费用：3980元/人 （含授课费、资料费、午餐费、茶点费）
谁来参加？
*销售人员
*专业客服
课程时长
*14小时 （2天）
有何收获？
*了解营销工作的心理学本质
*学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
*全面提升职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律
*获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值
先决条件？
*从事销售或客服工作3个月以上
为何参加？
*企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。
*究竟客户心里面在想些什么？
*他们有通行的发展规律和轨迹吗？
*在企业公关传播，品牌发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？
*作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？
*作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？
课程大纲
第一?？椋翰鸾狻究突睦硌А?span style="white-space:pre">
* 组建学习小组
* 了解外在营销过程的，心理本质（如右图金字塔模型）
* 学习心理树
第二?？椋毫私饪突?span style="white-space:pre">
*外在观察：看到情绪、听出意图、洞悉人格
-【察言观色】肢体语言和面部表情
-【洞悉内在】不同性格特征的对应策略
-小组互动：你知道客户说的哪些是真，哪些是假吗？
*内在观察：了解动机/市场调研
- 案例解析：商业故事
- 小组演练：如何现场销售一件商品？
一次典型消费历程：作为买卖双方AB角色下，怎么看，怎么做？
Ø - 客户属性：心理防御系统
第三?？椋貉罢铱突?span style="white-space:pre">
* 人际吸引四法则
- 接近性：如何寻找不花钱的代言人？
- 相似性：如何定位精准客户？
- 互惠性：如何培养粉丝？
- 美的，就是好：生物气质，如何影响个人决策
第四?？椋河跋炜突?，行为塑造
* 行为塑造法则
- 激发不安，痛点营销（案例学习）
- 环境塑造，引导选择（学会提问）
- 高明重复，建立偏好（影片赏析）
- 未完成情结：建立期待（影片赏析）
【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练
- 如何优化产品介绍？
- 如何快读高效沟通？
相关课程
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* 想要在更好把握客户关系上更进一步，你可能需要《大客户拓展策略》、《客户关系管理》
讲师简介
段 女士
*背景经历
*科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问
*18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景
*2008年创立"心灵咖啡网"心理学门户网站
*2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》，并开创系列"应用心理学"科普培训课程。
*擅长通过"心理科学"解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题；拒绝神秘，拒绝忽悠，拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤
*为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人，热衷以"抽丝剥茧"的方式，带领学员探究心理学的本质，抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂，用简单，有趣，逻辑的方式为用户呈现科学的本真，并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时，是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家
*擅长领域
*市场营销、新闻学、应用心理学
*服务客户
奥地利老虎涂料中国、美敦力中国，交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等
