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职业技能

(新)员工职业素养、职业能力与职业心理健康系列培训

 文章来源:石顿企管 时间:2014-10-24 15:52
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 (新)员工职业素养、职业能力与职业心理健康系列培训
 
比尔·盖茨曾经说过:对企业而言,资金可以拆借,技术可以收买,而唯一必须是自己有的,就是:一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的,唯独优秀员工是无价的。
n 课程核心内容 
课程含以下6大??槟谌荩?、职业认知、角色转换与职业心态调整;2、职业道德与职业素养;3、职业发展与职业规划;4、职场人际适应与沟通技巧; 5、计划组织与有效时间管理;6、压力情绪的自我管理与调适;
n 课程时长 
3天
n 课程对象
新员工、基层员工
n 课程大纲
第一部分: 职业认知、角色转换与职业心态调整篇
1、 破冰游戏:放开自己;
2、 现场问题收集 - 初入职场,你困惑了吗?
3、 角色差异认知 - 从校园走向社会,你准备好了吗?
4、 我们处在怎样的时代 – 就业大环境认知;
5、 从生存到发展 -- ?;贝涤幸环莨ぷ鞯牧讲愫?; 
6、  我们的平台又如何:行业与企业分析; 
7、 爱岗敬业:知我所求,得我所愿; 
8、 知己知彼:融入新环境,适应新角色,明确新要求;
9、 打开你职业生涯的第一道门 – 心门;
10、 目前我们只需要一种状态:什么状态? 
11、 问题讨论与分享:我们如何才能喜欢上我们的工作?
12、 我们需要正视的问题1 -- 如果我们可以选择…;
13、 我们需要正视的问题2 – 天上会掉馅饼吗?
14、 帐单照付 -- 不要在工作上耍个性;
15、 你可以平凡但不能平庸 – 正视平凡人生的平凡工作;
16、 案例:抱怨中怅然失去机会的小顾; 
17、 案例:北京外交学院副院长任小萍女士的成长与发展之路;
18、 机会永远只留给愿意努力的人 – 树立以价值为导向的职业观;
19、 警惕你的拦路虎 - 就业当前,哪些心态万万要不得?
第二部分: 职业道德与职业素养篇
1、 职业人- 企业人- 事业人 – 步入职业领域的三种角色认知;
2、 初入职场,你了解银行对你的基本要求吗 – 员工职业化的5大基石;
a) 严谨的“职业道德”  -- 案例:乌鸡变凤凰;
b) 规范的“职业行为”  -- 案例:服务为何需要规范着装和规范礼仪?美丽的服务;
c) 过硬的“职业资质”  -- 案例:致命的失误;
d) 扎实的“职业技能”  -- 案例:什么才是真正的五星级服务;
e) 理性的“职业心态”  -- 案例:今天谁惹我不高兴了?
3、 内在态度决定你的外在行为 -- 卓越员工的5大职业意识;
a) 诚信意识
i. 案例1:一颗老鼠屎坏掉了一锅粥; 
ii. 案例2:是什么毁了他的人生? 
iii. 道德底线保卫战 – 企业职员必须恪守的职业道德和诚信意识; 
iv. 守法合规,诚信为本 -- 年轻职员如何做到自律与慎独;
b) 责任意识
i. 案例1: 谁之过 - 眼看到手的项目为何中途流产?
ii. 案例2 :企业并不缺少有技术、有能力的人才;
iii. 责任是一种人性的升华;
iv. 责任:先把份内事做好;
v. 多承担一点:很多时候责任不分份内事和份外事;
vi. 大责任与小责任:责任无小事;
vii. 有时候责任甚至只是多说一句话;
viii. 与企业共担 – 要有?;馐逗陀腔家馐?;
c) 服务意识
i. 终端服务惹的祸 -- 多米诺骨牌效应:失去客户的代价
ii. 其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式
iii. 思考:新顾客?回头客? 忠实拥护者?- 顾客的四层级
iv. 服务品牌大使:无法复制的产品 – 服务营销的特征分析
v. 理解是福气,不理解是正常-如何理性看待来自客户的消极行为; 
vi. 客户至上,赢在一线 – 服务意识:一切从“心”改变;
d) 团队与协作意识
i. 沙赫特斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛;
ii. 体验互动(1):组建爱心家园 – 塑造团队凝聚力;
iii. 方案讨论:针对任务目标,请拿出团队成果;
iv. 方案成果展示与启示:高绩效团队都有什么样的共性特点? 
v. 幸存者游戏启示:通常什么样的人最先被淘汰出团队? 
vi. 体验互动(2):排雷队的启示 – 打造卓越的高绩效团队;
vii. 过桥/新木桶理论启示:合作创造奇迹;
viii. 善于合作的人更容易成功; 
e) 学习与创新意识
i. 案例:你可以不学习,但你的竞争对手不会;
ii. 我们的挑战 - 技术和技能快速更新换代:做一个终身学习者;
iii. 做中学,学中用,做一个善于学习的职业人;
iv. 缺什么,补什么:做一个会学习的职业人;
4、 融入团队,成为真正的企业人 – 深入解读和理解企业和核心文化和价值观;
第三部分: 职业发展与职业规划篇
1、 应对职场人生 – 发展才是硬道理;
2、 赢在平台 – 如何在组织内部寻求自身的发展机会;
3、 向左走?向右走?还是向上走向里走?– 员工多元化的职业发展方向解析;
4、 员工横向与纵向职业发展路径比较;
5、 合适的才是最好的 – 如何根据自身特质与优势界定个人的职业定位?
6、 案例分享:如果把他们换过来,情况会如何?
7、 从赫曼的全脑模型谈个人的天赋能力与优势;
8、 从DISC性格类型谈个人的职业贡献区;
9、 霍兰德(Holland)人格特质与职业兴趣类型理论;
10、 个人职业定位的“能-愿-合”模型;
11、 施恩(Schein) 的职业锚;
12、 成功是需要沉淀的 -- 打造你的职场核心竞争力;
13、 定好目标后,困惑:我现在的能力不够、资历太浅、专业不够厚?怎么办?
14、 厚积薄发,打造你的职业含金量 -- 职场竞争力黄金8要素;
15、 不求一夜富,但求十年成 – 学会把你的工作和事业“养”起来;
16、 别踏雷区  -- 你知道有哪些就业心态会导致你的职业发展永远成问题吗?
17、 说一尺不如做一寸:如何强化你的行动力?
第四部分  人际适应与沟通技能篇
1、 人不可能独立与俗世而活着 -- 人际关系不可回避;
2、 人际良性互动黄金“三放”定律:放开自己、放低自己、放下架子; 
3、 真诚做人,低调做事 -- 人际相处的12字原则;
4、 合作带来多赢 -- 促进良性人际互动的10妙方;
5、 沟通常见的4种心理模式及3种角色;
6、 说的技巧1: 如何把话说对?
7、 说的技巧2 : 如何把话说好?
8、 关于“说”的常见困惑分析及现场答疑;
9、 听的技巧: 如何学会有效倾听和反??;
10、 看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术;
11、 工作360度沟通常见困惑及解析
i. 向上沟通;
ii. 水平沟通;
iii. 外部客户沟通;
第五部分  计划组织与有效时间管理篇
1、 案例研析:曹睿的客户投资计划书何时了?
2、 知己知彼:银行工作特性分析;
3、 通常什么样的工作方式最容易产生压力感?
ü 工作缺乏计划性? 时间管理有问题?缺乏自我规划意识?
4、 观念革命:如果你不去控制生活中的事件,你将被这些事件所控制;
5、 目标是制定计划的参照 – 为你的工作做好目标规划;
6、 制定工作计划的关键要素;
7、 为你的工作列出计划表
ü 月工作计划表/周工作计划表/日工作安排表的设计与应用;
ü 一星期时间总结表的设计与应用;
8、 各项计划实施的PDCA原则;
9、 警惕时间杀手 – 各种常见的职场时间管理问题;
10、 案例分享:李艾菲的巨额支票- 一个建议真的那么值钱吗?
11、 把时间留给最重要和最紧迫的事情- 时间管理的4个象限区分;
12、 远离时间杀手:有效的时间管理技巧;
13、 哪怕每天只完成一件最重要的事!但一定要坚持这么做下去;
第六部分  压力情绪的自我管理与调适篇
14、 人人都有压力:压力源于两种力量的抗衡,到底是哪两种?
15、 压力是把双刃剑:压力?动力?
16、 思考:什么原因导致个体在压力面前的表现存在严重差异?
17、 压力的伤害来自个体对其不恰当的身心反应:常见压力非功能性应对典型心态剖析;
18、 压力总是客观存在的:莫斯( Moss)的整合式压力功能性应对行为模型;
19、 案例展示:面对压力时,如何有效抑制不稳定情绪并防止发怒或情绪失控;
20、 知己知彼,后方可迎战 – 了解压力情绪的种类和特点;
21、 从容面对和应对 -- 情绪自我有效管理4部曲: 
① 知己:与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化 
② 知彼:找出情绪源 
Ÿ 情绪源探析
Ÿ 情绪认知的ABC理论;
③ 找到出口:如何恰当表达自己的情绪;
④ 第一时间处理积郁的负面情绪: 反应式情绪处理技法; 
Ÿ 呼吸法;转移法; 宣泄法;自我积极对话法;……;  
22、 有效舒缓和释放情绪压力技法分享:身心放松法 、 情绪平复法、长效解压法、… 
23、 情绪调控案例研讨
24、 案例展示:如何应对压力事件以及焦虑、烦躁、沮丧等弥漫性情绪?
结束部分  突破
1、 谁看夕阳无限好 -- 相同境遇,别样心态;
2、 阳光心态 -- 生成你的脑腓加工厂;
改变是每个人的事 -- 天助自助者
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