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职业技能

商务公关技巧与礼仪

 文章来源:石顿企管 时间:2014-10-27 17:38
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商务公关技巧与礼仪
 
课程对象:一线销售人员、客服人员、销售主管等
课程时间: 2天(12课时)
授课方式:精彩讲授、案例分析、场景模拟、实操演练、角色扮演等
参加人数:    人
课程收益:
1、高度强化商务人员的职业意识与职业态度
2、掌握商务公关活动中的人际关系处理技巧
3、了解公关礼仪细节,提升客户的满意度
4、提升企业的整体形象,塑造员工风貌
5、塑造良好个人形象,在竞争中脱颖而出
 
 
第一讲  商务人员的公关理念植入
一、 什么是商务活动中的公共关系?
1、企业内部管理
2、企业对外活动
二、 商务公关工作的内涵
1、沟通是建立良好关系的基础
2、重细节是公关成功的关键
3、客户判定品质的核心因素
4、客户眼中的商务人员最理想特性
三、商务人员的公关活动原则
1、求实创新
2、利益优先
3、互惠互利
4、全员公关
四、现实中的人际关系潜规则
1、对公共大众
2、对目标客户
3、对关系人群
 
第二讲  有效的公关沟通语言—如何建立良好的人际关系  
一、商务人员的语言要求
1、商务语言禁忌与不良习惯
2、礼貌用语及其应用
二、克服交流障碍的技巧
1、善用正确的称呼
2、配合表情和姿态
3、使用敬语与谦语
4、提高聆听效率
5、适度表达同情
6、学会换位思考
7、学会赞美他人
8、尊重他人隐私
 
第三讲 “以客为尊”的商务公关技巧
一、客户类型分析—因人而异,沟通无障碍
1、沉默型
2、激情型
3、唠叨型
4、偏激型
5、无礼型
二、电话沟通技巧
三、把握提问技巧
—引导客户思维
四、学习聆听技巧
—掌握客户需求
五、致力于培养忠诚度高的客户技巧
六、大客户公关服务技巧
1、秉承积极态度
2、善于发现需求
3、个性化服务
4、主动性服务
 
第四讲 FACE TO FACE(如何与客户见面)
一、商务接待
1、要点:
• 时时注意形象
• 积极做好沟通
• 热情迎来送往
2、原则:
• 礼貌尊重
• 摸清来意
• 明确答复
二、商务拜访
1、预约技巧
2、准时到达
3、进门有声
4、礼貌告辞
 
第五讲  中国人从事商务活动不可或缺的关键环节—应酬
(一)合理安排
1、时间与空间
2、菜单的规范与技巧
3、现场点菜礼规
(二)餐桌上的表现
1、餐具的使用规范
2、餐具的使用禁忌
(三)有效的应酬技巧
1、酒桌文化
2、敬酒有序
3、主次分明
4、讲究高低
5、劝酒技巧
6、回避技巧
7、察言观色
8、稳坐泰山
9、锋芒渐射
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