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职业技能

情绪与压力管理

 文章来源:石顿企管 时间:2014-10-29 15:24
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情绪与压力管理
【课程背景】 
    在市场竞争白热化的今天,许许多多的职业者面临着来自工作的压力,生活的压力,家庭的压力,父母的压力,孩子的压力,在压力重重的环境中求生存,稍微脆弱一点的人就很容易失去自我,迷失了生活的方向…… 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己, 究竟怎样才能:
      减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情、提升生活情趣;
      找到生活与工作的平衡;
      消除压力来源,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生;
      掌握行之有效的压力管理策略,学会各种有效的放松方法;
      增强正面情绪,处理负面情绪,从根本上解决带来心理的不当信念,快乐生活,开心工作。
【课程目标】
1、培养情绪智慧,提升工作效率
2、树立积极主动的工作与人生心态
3、培养企业人员良好的心理素质
4、学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法
【课程特色】
本课程采用“五•四•一”比例教学法,即50%讲师讲解,40%互动沟通,10%学员自我训练总结发言,“解剖、思考、提问、互动、训练”五合一教学,分享智慧,授道于悟,道术相兼,寓教于行。
【课程对象】全体员工通用
【课程时间】两天(12小时)
【课程大纲】
第一???nbsp;   自我情绪认知
 高IQ高EQ→高成就,高IQ低EQ→低成就,
低IQ高EQ→高成就,低IQ低EQ→低成就
一、情绪与我们有什么关系
关于猴子的心理实验
实验结果:
美国生理学家艾尔马——情绪生理实验
二、情商概念
  1、“情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义
  ?。?)情绪是什么?
  ?。?)“情绪智能”(EQ)是什么?
  ?。?)情绪管理对于人生的意义
  2、用新的角度去看情绪对人的作用
  ?。?)情绪是生命不可分割的一部分
  ?。?)情绪绝对诚实可靠和正确
  ?。?)情绪从来都不是问题
  ?。?)情绪是教我们在事情中该有学习
  ?。?)情绪应该为我们服务,而不应成为我们的主人。 
  ?。?)情绪是经验记忆的必须部分。
  ?。?)情绪就是我们的能力
  3、情绪的真正来源
  ?。?)情绪不是源自外界的人事物
  ?。?)信念、价值观、规则
  ?。?)情绪的来源
  4、对情绪的错误概念:
   不少人错误地认为认为:
  ?。?)情绪是与生俱来的
  ?。?)情绪是无可奈何
  ?。?)“不要把情绪带回家”
  ?。?)情绪的原因是外界的人、事、物
  ?。?)情绪有好坏之分
  ?。?)不好的情绪,只有这两个方法处理:忍、发
  ?。?)情绪控制人生
  ?。?)事情与情绪牢不可分
       哭泣其实不是情绪
       不开心并不是情绪
  5、情绪管理的各种方法与模式
   处理本人情绪
   传统上处理自己的情绪只有三种途径:
  ?。?)忍:忍藏在心里;
  ?。?)发:发泄出来;
  ?。?)逃:使自己忙碌不去想起有关的事情。
   NLP治标的技巧四类:
  ?。?)消除?。?)化淡
  ?。?)运用?。?)配合
   NLP治本的技巧三类:
  ?。?)改变本人信念价值观和规条
  ?。?)处理涉及本人的身份层次的问题
  ?。?)提升本人的思维处理能力
   传统处理他人的情绪的方式:
  ?。?)交换型?。?)惩罚型
  ?。?)冷漠型?。?)说教型
   怎样才算拥有足够的情绪管理能力?
  ?。?)自觉力?。?)理解力
  ?。?)运用力?。?)摆脱力
  6、 情绪的“钟摆效应”
  7、负面情绪的正面价值和意义
    愤怒、痛苦、焦虑/紧张、困难、恐惧、失望、悲伤、惭愧/
内疚/遗憾、妒忌、憎恨
  8、从认识到管制
第二???nbsp;  EQ提高与演练 
一 、有效的EQ管理情绪的技巧
  1、EQ处理他人情绪的四步技巧
  2、现场抽离法
  3、处理焦虑的四步技巧
  4、处理困难的技巧
  5、迅速消除愤怒的技巧
  6、瞬间突破情绪困境法
   二、合理情绪治疗(RET) 
       沟通分析训练(TA) 
       同理心训练(empathy) 
      压力调适与情绪发泄演练 
第三???nbsp; 了解压力
现代人的生存现状
中国十大职业压力排行
海霞与5个闹钟
一、压力的定义    
1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
2、压力是对未知事件悲观解释的结果  
3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭
4、压力是面临威胁时的本能反应 
二、压力存在的意义       
1、压力给生活带来乐趣
感觉剥夺实验、为什么我们有时候会主动寻求刺激?
2、环境压力促进人类发展《蝴蝶的启示》
三、压力的心理模型     
1、压力是个人对环境事件意义的评价结果
2、压力与个体差异
3、压力的结果既可以是正面的,也可以是负面的,取决于个人能否成功应对 
四、压力的机体反应过程   
1、老虎来啦!——“斗争-逃避”反应
2、老虎是什么?——现代社会中的“斗争-逃避”反应
五、压力的特性  
1、积极压力与消极压力  
2、压力有累积效应  
3、压力影响工作绩效 
4、压力与控制力  
六、压力对个人的影响 
1、压力与身体健康
2、压力与心理状态
3、压力与社会适应
4、压力与家庭关系
第四???nbsp; 构建压力管理系统
一、了解压力源
(一)压力来源于工作本身
1、个人能力和个性与工作要求不匹配
 能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配
2、角色模糊:要求不明确
      我的工作职责是什么?我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 
      我应该达到什么样的工作目标、我应该如何与相关部门配合
3、角色冲突:相互冲突的工作要求
      时间上的冲突、职能上的冲突、多重领导,要求不一致
4、工作超负荷或负荷不足
      质量或数量超载、工作不饱和,工作要求低
5、缺少有关绩效的反馈信息
      我做的事情是否正确、我的工作结果如何、哪些方面需要改进
6、工作责任
      对组织的责任、对他人的责任
7、工作中的控制感
      对工作内容的预测能力、授权水平、控制能力
(二)压力来源于工作中的人际关系
1、人际关系紧张
      与同事关系紧张、不能处理好与客户的关系
2、上下级关系
      适应上级的领导风格、有效管理下属
(三)压力来源于职业发展前景
个人职业发展、工作保障、晋升条件、职业生涯
(四)压力来源于工作环境
1、企业文化:强权、权力斗争、领导不能容忍失败、惩罚为主的管理制度
2、组织结构:部门结构调整频繁人事变动
3、物理环境:光线,温度,噪音,空间,办公家具……
二、评估压力水平
(一)了解自己的压力水平
(二)熟悉压力预警信号
生理信号、情绪信号、精神信号、行为信号
(三)建立健康新概念
(四)构建科学的压力预警系统
三、分析个体的压力反应机制
(一)压力应对方式
1、问题指向性应对与情绪调节性应对
2、积极应对与消极应对 
3、心理防御机制
(二)个性与压力反应
四、建设压力管理的资源 
1、积极心态
2、理性思维
3、情绪管理能力
4、解决问题的能力
5、双赢思维——建立良好的人际关系
6、社会支持系统
7、自我调整能力
五、压力管理的实现途径
调整心态
学习知识
提高掌握技能
善于利用外部资源
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