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职业技能

组织的有效沟通

 文章来源:石顿企管 时间:2014-10-29 15:56
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组织的有效沟通
 
为什么学习本课程:
当今社会,人脉=钱脉,无论你从事的是什么工作,你都需要经常和别人打交道??谒祷笆潜苊獠涣说?。
脸热心跳、张口结舌、词不达意是一种表现;
巧舌如簧、油嘴滑舌,或夸夸其谈、哗众取宠、强词夺理、无理狡辩是一种表现;
落落大方、侃侃而谈、应对自如又是一种表现。
而能够同他人进行良好的交流和沟通,自然也就会使你在工作和生活中游刃有余、机会多多。不仅如此,有效的沟通会使你交际畅通、表情达意;会使你家庭美满,其乐融融;会使你晋级加薪,仕途顺畅……从这个意义上讲,沟通是社会的需要,生存的需要,事业的需要。有效沟通更是当代经理人必须掌握的一项专业技能。
然而在现实生活中,有很多人不善于与他人交际和沟通,他们总以为只要兢兢业业地努力完成份内的工作就可以了,所以日复一日,早来晚走,表现得中规中矩??墒堑酵防?,他们并没有给领导和同事留下什么印象。不要说晋级和加薪没有他们的份儿,就连同事间的关系相处得也不是很和谐和融洽,而且就连他们自己也弄得很不开心。
为什么会造成这种局面呢?原因很简单,就是因为他们不善于与他人沟通和交流的缘故。
那就请参与《沟通的艺术》,它会帮你练就与人沟通的高超本领。
课程特色:
1、形式活泼的沟通游戏、耐人寻味,精彩视频,收益颇丰;
2、课程系统架构清晰,所有内容前后贯穿,相互辉映,可配合实施,也可独立实施;
3、全面、完整地让学员一窥沟通艺术的全貌,引导员工如何保持正确的职业心态进行管理沟通,提高企业跨部门沟通的有效性以改善企业运营效率,打造共赢的团队发展之路。
课程时间:
1~2天(每天6小时)
课程大纲:
第一讲:沟通的过程
1、常见沟通情况
2、沟通的形式
第二讲:职场中的上下级、客户沟通
1、职场中如何掌握上级的心理并获得其信赖?如何与不同类型的下属有效沟通并提高他的工作成效?沟通是技术+艺术
2、有效沟通的8大因素
3、沟通过程面面观
4、有效沟通的必备条件
第三讲:非语言沟通
1、体貌特征体现的沟通要素
2、举止与压力感
3、表情写在脸上
4、目光接触与诚意
5、姿势传递的表情
6、衣着与身份
7、触摸加深印象
8、身体运动传达的信息
9、地位/陈设/环境布置与被支配状态
10、感觉与特定印象
11、社会因素与约定成俗
12、主动与被动倾
13、强化的效果
——非语言沟通《此时无声胜有声》
第四讲:沟通障碍
1、引起无效沟通的三大要素
2、特殊的沟通障碍
距离
设施
兴趣
有知道的必要
机密性
傲慢
消极性
行话
——案例分享
第五讲:组织衰退与沟通
1、谴责和代人顶罪
2、部门割据
3、越职
4、秘密
5、破坏性的沟通者
——案例研讨
第6讲:有效沟通的原则
1、简单语言
2、接收者与面对面
3、分歧与最坏的情况
4、更相信体势语言
5、不努力印象的语言
6、俚语
7、破坏性的措辞
8、积极语言
9、胁迫性语言产生的效果
——案例《信息的综合使用》
第七讲:移情作用
1、案例分享
2、移情需要考虑的问题
3、移情与换位思考的区别
——案例:三国演义中的精彩移情
第八讲:管理会议
1、行使权力须遵循的原则
2、管理者参加会议
3、问题会议
4、做摘要需要说明的注意事项
5、给出参照
——案例:参考消息
第九讲:做报告
1、做报告的原则
2、报告的产生
3、呈送不同领导报告应体现的内容
——专栏:报告使用不当存在的弊端
第十讲:使用电子邮件和互联网
1、面谈与电子邮件
2、有的员工不使用电子邮件
3、电子邮件的授权
4、今日互联网
收尾视频:胸怀与沟通

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