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市场营销

让服务开启新生意 优秀店员服务营销训练营

 文章来源:石顿企管 时间:2014-11-12 15:20
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2013年提高升团队业绩的必修课程
 

 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

-----企业经营中最大的难题就是如何通过服务带来持续增长的业绩!
 
【课程收益】
是的,《让服务开启新生意》课程可以教会你这种获得新生意的模式。
透过两个半天的训练还可以教会学员在服务沟通中,打开学员的营销观念,突破自主,建立主动服务的意识及观念,通过学习与客户主动问好、体恤客户、赞美客户等技巧的学习,在为客户服务的过程中与客户建立良好的关系,为切入新的生意创造机会。学习专业的服务营销人员的基本礼仪,建立店员的全新形象。
【课程对象】全体门店服务销售人员
【课    时】2天
【授课方式】
讲授、示范、演练、案例分析、实战辅导等多媒体教学
【课程大纲】
 
第一部分  观念篇
一、销售世界冠军的故事
      @视频:
       @分享:从案例中你获得什么?
二、认识销售
      --每个人都是推销员
      --不同的人以不同的方式每时每刻在推销的是不同的事物
      --世界500强企业CEO中80%是营销出身的
      --销售就是给客户提供他需要的产品及服务
      --我们的工作就是。。。
三、客户为什么购买
1、购买的两个理由
2、找到客户购买的热键
@视频案例:阿繁的故事(反面服务案例)
四、销售的十大误区
      @判断:对销售的10大观点的看法
五、如何成为一名优秀的销售人员
       1、客户为什么会选择你
       2、提升你的专业形象
       3、制定你的成长目标
 
第二部分 技巧篇
一、如何赢得客户的信任
              1、客户选择我们的唯一理由:信任
              2、建立信任的方法
 
二、信任从建立良好的第一印象做起
       1、主动寒暄
              1)主动开口,“您好!”“欢迎。。。”“请问。。。”
              2)让你的眼、口、手、脚体现出你对客户的尊重与关怀
       @演练:二人组演练
       @展示:3组台上展示
       2、真诚赞美客户
              1)发现客户的肯定点
              2)赞美的要领和方法
3)认识客户的心理曲线
       @演练:二人组相互赞美
       @展示:3组台上展示
      
三、八步快速成交法
       1、开场白----寒喧及自我介绍
       2、赞美—--拉近与客户的距离
       3、服务承诺—--建立信任的开始
       @演练:1分钟初建信任话术
       4、探寻客户需求—寻找销售机会
       5、服务建议--—切入产品及服务
       6、异议处理--—消除客户疑虑
       7、尝试成交—--让客户满意
       @话术:快速成交的8句催眠式语言
       8、售后服务及转介绍
       @演练:八步快速成交话术
四:建立你的数据库
1、  管理你的数据库
2、  定期服务你的客户
第三部分 专业服务营销素质培养
一、让专业形象帮你插上飞翔的翅膀
      1、专业女士着装标准
2、专业男士着装标准
       二、专业礼仪赢得客户
     1、标准站姿
     2、标准坐姿
     3、五项见面礼仪
     @演练:标准的站、坐、见面礼
 
 
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