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综合管理

系统性思维问题分析与解决技巧

 文章来源:石顿企管 时间:2017-02-15 17:30
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系统性思维问题分析与解决技巧课程计划
【课程说明】 管理者在带领团队成员达成目标的过程中,会不断的遇到问题,事务的问题、人的问题、执行的问题等等;工作中遇到问题并不可怕,可怕的是我们面对问题的态度:
管理者面对问题,是积极应对,直面问题,采取有效措施去解决,还是掩盖问题,淡化问题,让问题不了了之,从而达到短时间内逃避责任之目的呢?
管理者在面对下属问题的时候,是把答案强加给对方,还是在和对方共同去分析问题,让对方自己承担责任找到问题呢?
管理者在进行问题分析与解决的过程中,是过分的只求以关注事务解决的“单赢”策略还是选择以事务解决和员工成长的“双赢”策略呢。
【课程收益】 学员学完本课程之后,应能---
1. 了解问题分析与解决对工作的意义
2. 了解系统化解决问题的运作体系和流程
3. 学习能够利用团队方式来解决问题
4. 能够识别并能正确应用解决问题的常用工具
5. 充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧,明确解决问题的结构化方法
【课程对象】 基层、中层主管
【课程时间】 2天
【培训方式】 讲师讲授、案例分析、小组讨论、、工具操练、角色扮演、实务演练(以实际工作中的问题导入学习工具的应用)
【课程内容】
一、对于问题的认知和理解
1. 什么是问题?
2. 问题定义图解
3. 问题的不同类型
? 发生型
? 理想型
? 潜在型
4. 不同类型问题的解决思路
5. 何谓问题背后的问题?
6. 问题背后的问题
? 无问题意识
? 找不到问题
? 拒绝或漠视问题
7. 问题分析中的常见错误
8. 案例分析:忽视问题的结果
二、问题分析中的常见错误
1. 局限思考
2. 归罪于外
3. 专注于个别事件
4. 对缓慢变化习而不察
5. 经验学习的错觉
6. 案例分析:郭经理的困难处境
7. 小组讨论:在你的工作中,如何避免分析问题时常见的错误呢?
三、为什么要系统性思考?
1. 问题解决的传统作法
2. 问题像冰山
3. 现象≠问题
4. 什么是系统性思维?
5. 为什么要系统的思考问题?
6. 系统性思维问题解决的作法
? 情景分析
? 原因分析
? 决策分析
? 计划分析
7. 系统性思维六个基本原则
四、系统性解决问题的步骤与工具
1. 第一步:确认问题
? 确认问题的优先顺序
? 工具演练:优先顺序决策矩阵
? 正确描述问题的必备因素--4W1H法
? 如何测试问题的正确描述?
? 工具演练:问题定义/分析表
2. 第二步:要因分析
? 逻辑树(Logic tree)原则
? 鱼骨图的制作方法
? 工具:鱼骨图
3. 第三步:制定方案
? 形成解决方案步骤
? 头脑风暴式集思广益
? 评估方案:加权评选法
4. 第四步:计划行动
? 计划行动的注意事项
? 议题树分析法
? 工具:行动计划清单
5. 第五步:实施方案
? 实施方案应注意事项
? 实施解决方案主要活动
6. 第六步:评价结果
? 评价结果应注意事项
? 评价结果主要活动
? AAR的意义与价值
? 工具:AAR的基本程序
? 防止问题再发
【END】
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